Livraison & Retours - APC Outdoor

🚚 Livraison

Zones desservies

Nous livrons en :

France métropolitaine
Belgique

La livraison n’est pas disponible en Corse, dans les DOM-TOM, ni hors de ces deux pays pour le moment.

Frais de livraison

La livraison est gratuite, sans minimum d’achat, sur l’ensemble de notre catalogue, partout en France métropolitaine et en Belgique.

Délai de livraison

Le délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours du lundi au vendredi (hors jours fériés), à compter de la confirmation de votre commande.

Ce délai inclut la préparation de la commande et l’acheminement par notre transporteur partenaire.

Préparation et expédition

Votre commande est préparée et expédiée dans les meilleurs délais après réception du paiement. Vous recevez un email de confirmation dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, contenant :

Le numéro de suivi unique de votre commande
Le lien direct pour suivre l’acheminement en temps réel

Réception du colis

À la réception, nous vous invitons à :

Vérifier l’état de l’emballage avant signature au transporteur
Contrôler le contenu et l’intégrité du produit dès l’ouverture
Conserver l’emballage d’origine pendant la période de rétractation (14 jours)

En cas de produit endommagé pendant le transport, vous disposez de 48 heures à compter de la livraison pour nous en informer par email à contact@allprocamping.com, accompagné de photographies du dommage. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation rapidement.

↩️ Retours et remboursements

Droit de rétractation, 14 jours

Conformément à la réglementation européenne et belge, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.

Conditions de retour

Pour bénéficier d’un retour gratuit, le produit doit être :

Dans son emballage d’origine, complet (notice, accessoires, sachets, etc.)
En état neuf, non utilisé, non détérioré
Accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

Comment effectuer un retour ?

Étape 1. Contactez-nous par email à contact@allprocamping.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant :

Votre numéro de commande
Le produit concerné
(Optionnel) Le motif du retour, pour nous aider à améliorer notre service

Étape 2. Nous vous envoyons par email une étiquette de retour prépayée dans les 24 heures (jours du lundi au vendredi).

Étape 3. Emballez le produit dans son emballage d’origine, collez l’étiquette fournie et déposez le colis au point de dépôt indiqué (bureau de poste, point relais ou consigne, selon le transporteur).

Étape 4. Vous recevez un email de confirmation dès la réception du colis dans nos entrepôts.

Frais de retour

Tous les frais de retour sont intégralement pris en charge par APC Outdoor. Vous n’avez rien à débourser.

Remboursement

Une fois le produit retourné et son état vérifié, nous procédons au remboursement intégral (prix du produit + frais de livraison initiaux le cas échéant) :

Délai : sous 14 jours maximum à compter de la réception du retour
Mode : sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire)
Notification : un email de confirmation vous est envoyé dès le remboursement effectué

Cas particuliers

Produit endommagé à la réception. Contactez-nous dans les 48 heures par email avec photos. Nous organisons l’échange ou le remboursement gratuitement, sans procédure de retour à votre charge.

Produit défectueux après usage. La garantie légale de conformité de 2 ans s’applique. Voir la section « Garantie » ci-dessous.

Erreur de produit livré. Nous prenons à notre charge l’intégralité des frais d’échange.

🛡️ Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient automatiquement de la garantie légale de conformité d’une durée de 2 ans à compter de la date de livraison, conformément aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil belge.

En cas de défaut de conformité avéré, vous pouvez demander :

La réparation du produit
Son remplacement par un produit identique ou équivalent
Une réduction du prix
La résolution du contrat avec remboursement intégral si la réparation ou le remplacement sont impossibles

Pour mettre en œuvre la garantie, contactez-nous à contact@allprocamping.com en joignant :

Le numéro de commande ou la facture
Une description précise du défaut constaté
Des photographies du défaut (si possible)

Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est proposée au-delà de la garantie légale.

❓ Questions fréquentes

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, contactez-nous au plus vite à contact@allprocamping.com. Nous ferons notre maximum pour intervenir avant l’expédition.

Que faire si mon colis n’est pas arrivé après 12 jours ?
Vérifiez d’abord le statut sur le lien de suivi reçu par email. Si le colis semble bloqué ou perdu, écrivez-nous à contact@allprocamping.com avec votre numéro de commande, nous lançons immédiatement une enquête auprès du transporteur.

Le produit reçu ne correspond pas à mes attentes, puis-je le retourner ?
Oui, sans avoir à vous justifier, dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à notre charge.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email contenant un lien de suivi en temps réel.

📞 Contact service client

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou une garantie :

Email : contact@allprocamping.com
Téléphone : +32 480 24 56 83
Adresse postale : Rue des Hauts Tiennes 23, 1420 Braine-l’Alleud, Belgique

Délai de réponse : 24 heures maximum (du lundi au vendredi).

Dernière mise à jour : 8 mai 2026