Article 1. Identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute commande passée sur le site allprocamping.com, exploité par :
APC Outdoor. Yanis Abbassi (entreprise individuelle)
Rue des Hauts Tiennes 23, 1420 Braine-l’Alleud, Belgique
Numéro d’entreprise : BE 0801.860.693
Email : contact@allprocamping.com, Téléphone : +32 480 24 56 83
Ci-après désigné « le Vendeur« .
Article 2. Champ d’application et acceptation
Les présentes CGV régissent exclusivement les ventes conclues sur le site allprocamping.com entre le Vendeur et toute personne physique majeure ayant la qualité de consommateur (ci-après « l’Acheteur« ).
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, dans leur version en vigueur au jour de la commande. L’Acheteur reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant validation de sa commande, en cochant la case prévue à cet effet.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; les commandes en cours restent toutefois soumises aux conditions acceptées au moment de leur passation.
Article 3. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible (caractéristiques techniques, dimensions, matériaux, photographies). Les photographies sont contractuelles dans la limite des contraintes techniques liées à la diffusion sur Internet (rendu des couleurs, perception des dimensions).
Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment des produits proposés.
Article 4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA belge applicable incluse), hors frais de livraison.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 5. Commande
5.1 Processus de commande
La commande s’effectue selon les étapes suivantes :
- Sélection des produits et ajout au panier
- Vérification du panier (quantités, prix, frais éventuels)
- Identification (création ou connexion à un compte client) ou commande en tant qu’invité
- Saisie des coordonnées de livraison et de facturation
- Choix du mode de paiement et acceptation des CGV
- Validation finale et paiement
5.2 Confirmation de commande
La commande est définitive après réception du paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l’Acheteur dans les meilleurs délais.
5.3 Refus de commande
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, de soupçon de fraude, ou d’erreur manifeste de prix.
Article 6. Paiement
Le règlement des commandes s’effectue exclusivement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre prestataire de paiement sécurisé conforme à la norme PCI-DSS.
Aucune donnée bancaire n’est stockée sur les serveurs du Vendeur ; les transactions sont traitées en environnement sécurisé par le prestataire de paiement.
Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.
Article 7. Livraison
7.1 Zone de livraison
Le Vendeur livre actuellement en France métropolitaine et en Belgique.
7.2 Frais de livraison
La livraison est gratuite, sans minimum d’achat.
7.3 Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours, du lundi au vendredi (hors jours fériés), à compter de la confirmation de la commande.
Ce délai est indicatif. Tout retard exceptionnel de livraison ne pourra ouvrir droit au profit de l’Acheteur à l’allocation de dommages et intérêts ou à l’annulation de la commande, sauf en cas de retard supérieur à 30 jours, auquel cas l’Acheteur pourra demander la résolution de la vente conformément à l’article VI.43 du Code de droit économique belge.
7.4 Suivi de commande
Un email contenant le numéro de suivi est envoyé à l’Acheteur dès l’expédition.
7.5 Réception
À la réception, l’Acheteur est tenu de vérifier l’état de l’emballage et des produits. En cas de produit endommagé pendant le transport, l’Acheteur dispose de 48 heures pour formuler ses réserves auprès du Vendeur (par email à contact@allprocamping.com), accompagnées de photographies du dommage constaté.
Article 8. Droit de rétractation
8.1 Délai
Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique belge (transposition de la directive 2011/83/UE), l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision et sans pénalité.
8.2 Modalités d’exercice
Pour exercer son droit de rétractation, l’Acheteur notifie sa décision par email à contact@allprocamping.com ou par courrier à l’adresse du siège, en indiquant ses coordonnées et le numéro de commande concerné. Tout formulaire-type de rétractation peut être utilisé mais n’est pas obligatoire.
8.3 Retour du produit
L’Acheteur dispose de 14 jours à compter de la notification de la rétractation pour renvoyer le produit, dans son emballage d’origine, complet et en état neuf.
8.4 Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par APC Outdoor. Une étiquette de retour prépayée sera transmise par email à l’Acheteur sur simple demande.
8.5 Remboursement
Le Vendeur procède au remboursement de l’intégralité des sommes versées (prix du produit + frais de livraison initiaux le cas échéant) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de l’Acheteur pour un autre mode de remboursement.
8.6 Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur ou nettement personnalisés.
Article 9. Garantie légale de conformité
Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil belge, d’une durée de 2 ans à compter de la livraison du produit.
En cas de défaut de conformité, l’Acheteur peut demander, au choix :
- la réparation du produit ;
- son remplacement par un produit identique ou équivalent ;
- une réduction du prix ;
- la résolution du contrat (remboursement intégral) si la réparation ou le remplacement sont impossibles ou inappropriés.
Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est offerte au-delà de la garantie légale.
Pour exercer la garantie, l’Acheteur contacte le service client à : contact@allprocamping.com en joignant la facture et une description du défaut constaté.
Article 10. Service client
Pour toute question relative à une commande ou à l’utilisation d’un produit :
- Email : contact@allprocamping.com
- Téléphone : +32 480 24 56 83
- Adresse postale : Rue des Hauts Tiennes 23, 1420 Braine-l’Alleud, Belgique
Le Vendeur s’engage à répondre à toute demande dans un délai maximal de 24 heures (jours du lundi au vendredi).
Article 11. Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle des services postaux et moyens de transport, ou en cas de mauvaise utilisation du produit par l’Acheteur.
La responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande concernée, sauf en cas de faute lourde ou intentionnelle, ou de dommages corporels.
Article 12. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, accessible à tout moment depuis le pied de page du site.
Article 13. Réclamations et règlement des litiges
13.1 Service de réclamation
Avant tout recours, l’Acheteur est invité à contacter le service client : contact@allprocamping.com
13.2 Médiation
En cas de litige non résolu à l’amiable, l’Acheteur consommateur peut recourir gratuitement à la médiation auprès du Service de Médiation pour le Consommateur belge :
North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles
https://www.mediationconsommateur.be
13.3 Plateforme européenne ODR
Conformément au Règlement (UE) n°524/2013, l’Acheteur peut également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
13.4 Juridiction compétente
À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis aux juridictions belges. Le consommateur conserve toutefois la faculté de saisir le tribunal de son lieu de résidence, conformément à l’article 18 du Règlement Bruxelles I bis.
Article 14. Loi applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit belge, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs résidant dans un autre État membre de l’Union européenne.
Article 15. Acceptation
En validant sa commande, l’Acheteur reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.
Dernière mise à jour : 8 mai 2026